성동구(구청장 정원오) 산하 성동구도시관리공단(이사장 김종선, 이하‘공단’)은 지난 5월 11일(목) 성동구도시관리공단 본부 대회의실에서 ‘고객경험자문단’ 위촉식을 개최하였다고 밝혔다.
2023년 제1기 고객경험자문단(이하 ‘자문단’)은 공개모집을 통해 총 19명이 모집되어 공단 이사장이 위촉장을 수여했다.
‘고객경험자문단’은 공단시설에 대한 부정적인 경험을 긍정적인 경험으로 전환하고자 고객 및 주민이 직접 시설이용 경험을 디자인하기 위해 구성됐다.
자문단의 주요 역할은 공단의 체육시설을 방문하여 고객이 경험하는 여정 중 반드시 고쳐야 할 취약지점(Pain point) 혹은 확실하게 차별화를 만들고자 하는 서비스강화 지점(Wow point)을 찾아내어 다양한 개선의견을 제시하는 역할을 수행한다.
공단은 자문단이 제시한 의견들을 적극적으로 수렴하여 신속하게 개선하고 장기적 검토가 요구되는 의견에 대해 개선계획을 공유하는 등의 즉각적인 피드백을 제공 할 예정이며, 추 후 하반기에는 제2기 고객경험자문단 모집하여 개선사항에 대한 모니터링 활동과 다양한 의견을 청취할 계획이다.
성동구도시관리공단 김종선 이사장은 “고객관점에서 단순히 불편사항을 개선하는 것을 넘어서 고객의 숨은 니즈를 찾아내어 먼저, 고객 맞춤형 양질의 서비스를 제공하고 모두가 이용하기 좋은 환경과 긍정적인 경험을 할 수 있도록 최선을 다하겠다.” 라고 밝혔다.
