정보공개수요분석
고객수요 분석
정보접근성 개선을 위하여 행정정보의 구민 수요를 분석 파악하여 정보공개업무에 반영
분석목적
2026년 정보공개 종합평가 – 고객수요분석 지표(3점)[분석1] 정보공개수요 분석
- 분석기간: 2026년 상반기
- 분석대상: 정보공개포털 처리현황
- 분석방법: 정보공개포털을 통한 처리분야별 분석
정보공개청구 건수 및 처리현황
(단위: 건)
| 연도구분 | 전체청구건수 | 처리현황 | 기타(타기관이송, 취하, 중복청구등) | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 소계 | 공개 | 부분공개 | 비공개 | |||
| 2026년 상반기 | 123 | 47 | 38 | 8 | 1 | 76 |
| 2025년 | 329 | 46 | 31 | 7 | 8 | 283 |
| 2024년 | 280 | 30 | 23 | 3 | 4 | 250 |
| 2023년 | 147 | 47 | 41 | 4 | 2 | 100 |
비공개 내역 분석
(단위: 건)
| 비공개 사유 | 건수 |
|---|---|
| 합계 | 9 |
| 공정한 업무수행 지장 등(5호) | 4 |
| 이름, 주민번호 등 개인정보(6호) | 1 |
| 법인의 경영·영업 비밀 정보(7호) | 4 |
내용별 수요 분석(부분공개 처리건 포함)
| 분류 | 합계 | 체육시설 운영 | 채용 인사 급여 | 공단운영 | 예산 회계 | 개인 민원 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 건수 | 46 | 14 | 0 | 25 | 3 | 4 |
| 비율 | 100% | 30.43% | 0% | 54.35% | 6.52% | 8.70% |
부서별 수요 분석(부분공개 처리건 포함)
| 처리부서 | 청구건수 | 처리율 |
|---|---|---|
| 공단전체 | 46 | 100% |
| 감사팀 | - | - |
| 기획평가팀 | 4 | 8.70% |
| 경영지원팀 | 18 | 39.13% |
| 안전시설팀 | 1 | 2.17% |
| 청사환경팀 | 0 | 0% |
| 주차사업팀 | 9 | 19.57% |
| 체육사업팀 | 14 | 30.43% |
- 부서별로는 경영지원팀 및 체육사업팀 관련 정보에 대한 고객 수요가 높았으며,
- 내용별로는 체육시설 운영 관련 정보 요청이 가장 많고, 공단 직원 복리후생 제도 및 사업 홍보 관련 정보에 대한 수요도 높은 것으로 분석됨.
[분석2] 고객의 소리(VOC) 민원 분석
- 대상기간: 2026년 상반기.
- 접수채널: 홈페이지, 새올, 응답소, 유선 및 방문, 문자콜
- 분석내용: 고객의 소리 세부 접수 현황 분석 및 부서별, 경로별, 유형별 현황 및 주요 민원
-
부서별 접수현황
고객의 소리(VOC) 민원 분석 정보 입니다. 구분 합계 주차사업팀 체육사업팀 기타 기획평가팀 경영지원팀 감사팀 안전시설팀 청사환경팀 2026년 상반기 5,481건 4,973건 454건 39 5 5 5 0 2025년 상반기 5,097건 4,663건 399건 28 4 3 0 0 증감 384건 310건 55건 11 1 2 0 2 -
부서별 접수유형
고객의 소리(VOC) 민원 분석(2025.10. ~ 2026. 6.) 정보 입니다. 부서명 합계 규정, 제도 시설
환경전산
관련업무
처리직원 기타 칭찬 불편 공단전체 5,481 1,584 154 125 3,380 147 16 75 감사팀 5 2 - - 1 2 - 기획평가팀 39 - - - - - 39 경영지원팀 5 - - 1 4 - - 안전시설팀 5 - 3 - - 2 - 청사환경팀 0 - - - - - - 주차사업팀 4,973 1,467 81 117 3,274 2 1 31 생활체육팀 113 29 27 - 10 43 1 3 열린체육팀 113 20 14 2 28 45 3 1 행복체육팀 228 66 29 5 63 55 9 1
- (주차사업팀) 단순문의 증가로 전년 동기 대비 310건 증가, 단속요청 민원 감소세 유지 필요
- (체육사업팀) 운영관리제도 문의 증가로 전년 동기 대비 55건 증가, 통일· 정확한 안내로 2차 민원 예방 필요
- (그 외 부서) 업무처리, 전산시스템 관련 등 단순문의
[분석3] 홈페이지 전체메뉴 조회수 분석
- 대상기간: 2026년 상반기
- 분석결과: 체육시설, 주차시설, 공단 홈페이지 순으로 조회 건수가 많은 것으로 확인
- 홈페이지 메뉴 조회 순위
(단위: 건)
| 순위 | 메뉴 | 조회수 |
|---|---|---|
| 1 | 체육시설 홈페이지 | 4,073,436 |
| 2 | 주차시설 홈페이지 | 1,422,984 |
| 3 | 공단 홈페이지 | 373,768 |
(단위: 건)
| 주제 | 순위 | 메뉴명 | 조회수 |
|---|---|---|---|
| 공단 홈페이지 | 1 | 고객소통-통합민원센터 | 123,236 |
| 2 | 알림마당-채용공고 | 37,330 | |
| 3 | 공단소개-전화번호 안내 | 14,714 | |
| 4 | 공단소개-찾아오시는길 | 9,656 | |
| 5 | 알림마당-공지사항 | 3,772 | |
| 6 | 알림마당-보도자료 | 2,457 | |
| 7 | 공단소개-조직도 | 3,196 | |
| 8 | 정보광장-체육시설정보 | 3,104 | |
| 9 | 정보광장-사전정보공표제도 | 2,630 | |
| 체육시설 홈페이지 | 1 | 수강신청(교육/강좌목록) | 1,099,104 |
| 2 | 수강내역(수강내역목록) | 642,726 | |
| 3 | 로그인-회원기능:성동구도시관리공단 체육시설 | 566,364 | |
| 4 | 수강신청내역(문화비공제) | 395,587 | |
| 5 | 대관신청(대관목록) | 234,033 | |
| 6 | 일일입장신청(일일이용신청) | 94,301 | |
| 7 | 공지사항:알림마당 | 81,520 | |
| 8 | 약관동의-회원가입 | 79,468 | |
| 9 | 센터소개>서울숲복합문화체육센터 | 78,796 | |
| 주차시설 홈페이지 | 1 | 홈페이지 이용안내-로그인 | 254,002 |
| 2 | 방문주차-신청 | 154,756 | |
| 3 | 방문주차-로그인 | 153,552 | |
| 4 | 공영주차-주차요금 사전정산 | 102,607 | |
| 5 | 방문주차-신청완료 | 74,145 | |
| 6 | 비회원 로그인 | 72,045 | |
| 7 | 방문주차-예약확인/취소 | 45,511 | |
| 8 | 나의정보-아이디/비밀번호변경 | 23,923 | |
| 9 | 나의정보-거주자 및 공영주차 | 21,207 |
고객수요분석에 따른 개선방안
체육시설 운영정보 집중 제공
- 체육시설 운영 관련 문의가 많은 점을 반영하여 이용시간, 프로그램, 휴관일, 이용방법 등 주요 정보를 홈페이지 및 안내채널에 체계적으로 정리·제공
반복·단순문의 FAQ 확대
- 주차 및 업무처리·전산시스템 등 반복적으로 발생하는 단순문의 유형을 분석하여 FAQ·자주 묻는 질문을 확대하고 고객의 자가 확인이 가능하도록 개선
주차 민원 감소 추세 유지
- 단순문의 증가에도 단속요청 민원이 감소한 점을 유지할 수 있도록 주차 관련 안내를 강화하고 주요 민원 발생지역·유형을 지속 모니터링
고객 수요 기반 정보공개 강화
- 경영지원팀·체육사업팀 관련 수요가 높은 만큼 복리후생제도, 체육사업 및 주요 사업내용 등을 고객이 쉽게 확인할 수 있도록 정보 접근성 개선 및 홍보 강화
