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구민의 행복과 안전을 위해 소통하고 혁신하는 일등 공기업 성동구도시관리공단

정보공개수요분석

고객수요 분석

정보접근성 개선을 위하여 행정정보의 구민 수요를 분석 파악하여 정보공개업무에 반영

분석목적

2024년 정보공개 종합평가 – 고객수요분석 지표(5점)

[분석1] 정보공개수요 분석

  • 기간: 2024. 1. 1. ~ 2024. 6. 30.
  • 대상: 정보공개포털
  • 방법: 정보공개청구 처리현황 내용별 분석

정보공개청구 건수 및 처리현황(분석대상: 공개처리 16건)

정보공개청구 건수 및 처리현황 정보 입니다.
연도 전체청구건수 처리현황 기타(타기관이송, 취하, 중복청구등)
소계 공개 부분공개 비공개
2024. 6. 까지 151 18 15 1 2 133
2023년 147 47 41 4 2 100
2022년 390 28 25 1 2 362
2021년 203 45 45 0 0 158

비공개내역 분석(비공개/부분공개: 3건, 공공기관의 정보공개에 관한 법률 제9조 제1항)

비공개내역 분석 정보 입니다.
비공개 사유 건수
공정한 업무수행 지장 등(5호) 2
법인의 경영·영업 비밀 정보(7호) 1

내용별 수요 분석: 분석대상(공개결정 처리: 16건)

내용별 수요 분석 정보 입니다.
분류 체육시설 운영 채용 인사 급여 공단운영 예산 회계
건수 4 5 5 2
비율 25% 31.25% 31.25% 12.5%

부서별 수요 분석: 공개(부분공개)결정 총 16건

부서별 수요 분석 정보 입니다.
처리부서 청구건수 처리율
감사팀 - -
안전혁신팀 2 12.5%
경영지원팀 7 43.75%
시설관리팀 3 18.75%
환경개선팀 - -
주차사업팀 - -
체육사업팀 4 25%
  • 부서별로는 경영지원팀 관련 정보에 대한 고객 수요가 많음
  • 내용별로는 채용 인사 급여 및 공단운영과 관련된 정보 비율이 많음

[분석2] 고객의 소리(VOC) 민원 분석

  • 대상기간: 2023. 10. ~ 2024. 6.
  • 접수채널: 홈페이지, 새올, 응답소, 유선 및 방문, 문자콜
  • 분석내용: 고객의 소리 세부 접수 현황 분석 및 부서별, 경로별, 유형별 현황 및 주요 민원
  • 접수현황
    고객의 소리(VOC) 민원 분석(2023.10. ~ 2024. 6.) 정보 입니다.
    구분 총계 주차사업팀 체육사업팀 기타
    시설관리 환경개선 감사 안전혁신 경영지원
    2024.2분기 2,943건 2,728건 191건 0 6 11 5 2
    2024.1분기 2,453건 2,053건 379건 0 2 14 0 5
    2023.4분기 2,295건 1,979건 305건 4 0 5 0 2

  • 접수유형
    고객의 소리(VOC) 민원 분석(2023.10. ~ 2024. 6.) 정보 입니다.
    부서명 총계 규정 및 제도 시설환경 전산시스템 업무처리 직원 기타
    7,691 4,480 136 2 2,826 171 76
    감사팀 30 30 - - - - -
    안전혁신 5 5 - - - - -
    경영지원 9 8 - - - 1 -
    시설관리 4 3 - - - 1 -
    환경개선 8 5 2 - - 1 -
    주차사업 6,760 4,027 4 - 2,727 2 -
    생활체육 322 130 24 1 94 56 17
    열린체육 212 73 73 1 4 46 15
    행복체육 341 199 33 - 1 64 44
  • (주차사업팀) 부정주차 단속요청, 환경정비, 주차구획선 문의, 거주자주차 신청 문의 등
  • (체육사업팀) 수업 강습 제도, 탈의실 환경정비, 수업인원 증설, 대관문의, 성동구민우선제도 문의, 수업관련 텃세 문의 등
  • (그 외 부서) 채용문의, 할인 적용문의, 공중화장실 이용불편 문의 등

[분석3] 홈페이지 전체메뉴 조회수 분석

  • 대상기간: 2024. 1. 1. ~ 6. 30.
홈페이지 전체메뉴 조회수 분석(2024. 1. 1. ~ 6. 30.) 정보 입니다.
순위 메뉴 조회수
1 체육시설 홈페이지 5,665,224
2 주차시설 홈페이지 1,230,538
3 공단 홈페이지 372,015
홈페이지 주제별 조회수 분석(2023. 1. 1. ~ 6. 30.) 정보 입니다.
주제 순위 메뉴명 조회수
민원 1 체육센터 수강내역 151,817
2 방문주차 신청 119,910
3 공영주차 주차요금 사전정산 68,256
4 통합민원 47,402
5 방문주차 예약확인 취소 17,500
6 체육센터 대관내역 및 예약관리 12,961
7 체육센터 사물함 신청 및 나의 이용내역 9,972
8 체육센터 자주묻는 질문 8,653
9 공영주차 회원 및 차량정보 8,561
공단 소식 1 체육센터 알림마당 38,194
2 채용 12,954
3 체육센터 정기휴관 안내 15,855
4 전화번호 안내 11,415
5 공영주차 현황 8,181
6 조직도 4,039
업무 안내 1 수강신청 및 수강안내 374,557
2 주차장 이용안내 126,146
3 성동구민 종합체육센터 56,815
4 서울숲 복합문화센터 54,233
5 대관신청 44,500
6 마장국민체육센터 33,098
7 열린금호교육문화관 22,003

고객의 정보 접근성 제고

  • 조회수가 높은 사전정보공표는 즐겨찾기 목록에 높은 조회순으로 안내
  • 조회수가 높은 홈페이지 메뉴는 첫 화면에 바로가기 안내
  • 주차사업팀의 조회수가 높은 cctv 영상정보는 홈페이지에서 직접 신청할 수 있도록 따로 배치
  • 프로그램 수강신청, 대관신청, 주차장 신청에 대한 높은 관심을 반영하여 별도 메뉴로 구성하여 이용자의 접근성 강화

정보의 현행화 및 변화 대응

  • 정보수요에 따른 정보공개 목록을 정비하여 행정력 손실 방지
  • 게시판 및 사전정보공표 대상에 모니터링, 조회수 높은 항목의 정보 현행화 추진