정보공개수요분석
고객수요 분석
정보접근성 개선을 위하여 행정정보의 구민 수요를 분석 파악하여 정보공개업무에 반영
분석목적
2025년 정보공개 종합평가 – 고객수요분석 지표(3점)[분석1] 정보공개수요 분석
- 대상기간: 2025년 상반기
- 대상: 정보공개포털
- 방법: 정보공개청구 처리현황 내용별 분석
정보공개청구 건수 및 처리현황(분석대상: 공개처리 23건)
| 연도 | 전체청구건수 | 처리현황 | 기타(타기관이송, 취하, 중복청구등) | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 소계 | 공개 | 부분공개 | 비공개 | |||
| 2025년 상반기 | 161 | 23 | 14 | 6 | 3 | 138 |
| 2024년 | 280 | 30 | 23 | 3 | 4 | 250 |
| 2023년 | 147 | 47 | 41 | 4 | 2 | 100 |
| 2022년 | 390 | 28 | 25 | 1 | 2 | 362 |
비공개 내역 분석(비공개/부분공개: 9건, 공공기관의 정보공개에 관한 법률 제9조 제1항)
| 비공개 사유 | 건수 |
|---|---|
| 국민의 생명, 신체, 재산 및 공공안전 관련 정보(3호) | 1 |
| 공정한 업무수행 지장 등(5호) | 3 |
| 이름, 주민번호 등 개인정보(6호) | 3 |
| 법인의 경영·영업 비밀 정보(7호) | 2 |
내용별 수요 분석: 분석대상(공개결정 처리: 23건)
| 분류 | 체육시설 운영 | 채용 인사 급여 | 공단운영 | 예산 회계 | 개인 민원 |
|---|---|---|---|---|---|
| 건수 | 3 | 1 | 11 | 2 | 6 |
| 비율 | 13.04% | 4.35% | 47.83% | 8.70% | 26.09% |
부서별 수요 분석: 공개(부분공개)결정 총23건
| 처리부서 | 청구건수 | 처리율 |
|---|---|---|
| 감사팀 | - | - |
| 기획평가팀 | 1 | 4.35% |
| 경영지원팀 | 9 | 39.13% |
| 안전시설팀 | 2 | 8.70% |
| 청사환경팀 | 1 | 4.35% |
| 주차사업팀 | 7 | 30.43% |
| 체육사업팀 | 3 | 13.04% |
- 부서별로는 경영지원팀, 주차사업팀 관련 정보에 대한 고객 수요가 많음
- 내용별로는 공단 운영 및 개인 민원과 관련된 정보 비율이 많고, 주차장 cctv 요청이 늘어남
[분석2] 고객의 소리(VOC) 민원 분석
- 대상기간: 2025년 상반기.
- 접수채널: - 홈페이지, 새올, 응답소, 유선 및 방문, 문자콜
- 분석내용: - 고객의 소리 세부 접수 현황 분석 및 부서별, 경로별, 유형별 현황 및 주요 민원
-
접수현황
고객의 소리(VOC) 민원 분석 정보 입니다. 구분 총계 주차사업팀 체육사업팀 기타 안전시설 청사환경 감사 기획평가 경영지원 합계 5,098건 4,663건 399건 1 0 3 28 4 2025. 1분기 1,836건 1,640건 184건 1 0 2 8 1 2025. 2분기 3,262건 3,023건 215건 0 0 1 20 3 -
접수유형
고객의 소리(VOC) 민원 분석(2023.10. ~ 2024. 6.) 정보 입니다. 부서명 총계 규정 및 제도 시설환경 전산시스템 업무처리 직원 기타 계 5,098 1,397 134 80 3,279 160 48 감사팀 3 - - - - 3 - 기획평가팀 28 - - - - 1 27 경영지원팀 4 1 - 3 - - - 안전시설팀 1 - - - 1 - - 청사환경팀 - - - - - - - 주차사업팀 4,663 1,327 42 76 3,206 6 6 생활체육팀 126 34 23 - 28 35 6 열린체육팀 161 20 52 - 27 57 5 행복체육팀 112 15 17 1 17 58 4
- (주차사업팀) 부정주차 단속요청, 환경정비, 주차구획선 문의, 순환배정 신청 문의 등
- (체육사업팀) 수질/수온 불만, 강사불만, 시설정비, 시설관리, 청소년 수영, 일일헬스 이용시간 제한, 프로그램 운영 및 개설, 회원 간 갈등 등
- (그 외 부서) 생활민원, 채용문의, 전산시스템 관련 문의 등
[분석3] 홈페이지 전체메뉴 조회수 분석
- 대상기간: 2025년 상반기
- 홈페이지 전체메뉴 조회수를 분석해 보면 체육시설 홈페이지 조회수가 6,104,467 건으로 가장 많았으며, 주차시설 홈페이지 방문자수가 1,276,985건, 공단홈페이지 방문 조회수가 319,304건으로 나타남.
- 홈페이지 메뉴 조회 순위
| 순위 | 메뉴 | 조회수 |
|---|---|---|
| 1 | 체육시설 홈페이지 | 6,104,467 |
| 2 | 주차시설 홈페이지 | 1,276,985 |
| 3 | 공단 홈페이지 | 319,304 |
| 주제 | 순위 | 메뉴명 | 조회수 |
|---|---|---|---|
| 공단 홈페이지 | 1 | 성동구도시관리공단에 오신걸 환영합니다. | 86,872 |
| 2 | 고객소통-통합민원센터 | 66,928 | |
| 3 | 알림마당-채용공고 | 27,209 | |
| 4 | 공단소개-전화번호 안내 | 14,854 | |
| 5 | 공단소개-조직도 | 3,431 | |
| 6 | 알림마당-보도자료 | 3,038 | |
| 7 | 정보광장-체육시설정보 | 2,452 | |
| 8 | 알림마당-공지사항 | 2,381 | |
| 9 | 공단소개-찾아오시는길 | 2,060 | |
| 10 | 고객소통-온라인 공모전 | 1,858 | |
| 체육시설 홈페이지 | 1 | 수강신청(교육/강좌목록) | 2,935,313 |
| 2 | 수강내역(수강내역목록) | 764,087 | |
| 3 | 체육시설 메인 홈페이지 | 547,360 | |
| 4 | 로그인-회원기능:성동구도시관리공단 체육시설 | 431,658 | |
| 5 | 대관신청(대관목록) | 304,563 | |
| 6 | 공지사항:알림마당 | 94,948 | |
| 7 | 약관동의-회원가입 | 91,194 | |
| 8 | 센터소개-서울숲복합문화체육센터 | 81,176 | |
| 9 | 일일입장신청(일일이용신청) | 77,036 | |
| 10 | 대관내역(대관내역상세) | 62,401 | |
| 주차시설 홈페이지 | 1 | 홈페이지 이용안내-로그인 | 222,765 |
| 2 | 주차시설 메인 홈페이지 | 130,229 | |
| 3 | 방문주차-신청 | 124,508 | |
| 4 | 방문주차-로그인 | 76,498 | |
| 5 | 공영주차-주차요금 사전정산 | 66,892 | |
| 6 | 방문주차-신청완료 | 62,167 | |
| 7 | 비회원 로그인 | 59,314 | |
| 8 | 방문주차-예약확인/취소 | 43,334 | |
| 9 | 나의정보-아이디/비밀번호변경 | 21,408 | |
| 10 | 나의정보-거주자 및 공영주차 | 18,662 |
고객의 정보 접근성 제고
- 조회수가 높은 사전정보공표는 즐겨찾기 목록에 높은 조회순으로 안내
- 조회수가 높은 홈페이지 메뉴는 첫 화면에 바로가기 안내
- 주차사업팀의 조회수가 높은 cctv 영상정보는 홈페이지에서 직접 신청할 수 있도록 따로 배치
- 프로그램 수강신청, 대관신청, 주차장 신청에 대한 높은 관심을 반영하여 별도 메뉴로 구성하여 이용자의 접근성 강화
정보의 현행화 및 변화 대응
- 정보수요에 따른 정보공개 목록을 정비하여 행정력 손실 방지
- 게시판 및 사전정보공표 대상에 모니터링, 조회수 높은 항목의 정보 현행화 추진
