성동구 산하 성동구도시관리공단(이사장 김종선, 이하 ‘공단’)은 2024년 6회 연속 소비자 중심경영(CCM, Consumer Centered Management) 인증 획득에 이어, 2026년 4월 산업통상자원부 주관 한국서비스품질(SQ) 인증을 획득하며, 고객 중심 공공서비스 기관으로서의 경쟁력을 다시 한번 입증했다고 밝혔다.
한국서비스품질(SQ) 인증은 산업통상자원부 국가기술표준원이 개발한 평가기준에 따라 서비스품질 수준을 종합적으로 심사해 우수기관에 부여하는 인증제도로, 리더십, 서비스품질 경영전략, 고객정보시스템, 고객접점서비스 운영관리, 인적자원 및 조직관리, 서비스 자원관리, 서비스 경영성과 등 총 7개 분야를 종합 평가한다.
공단은 고객의 소리(VOC) 기반의 서비스 개선 체계 구축, 고객 맞춤형 서비스 운영, 현장 중심 고객응대 강화 등 전반적인 고객 중심 경영 노력을 높이 평가받았다. 또한 소통채널 확대, 서비스 품질관리 강화, 친절·CS 교육 확대 등을 통해 고객만족 향상과 서비스 혁신을 지속 추진한 점도 긍정적으로 인정되었다.
특히 「핫이슈 민원예보제」를 운영해 반복·증가 민원에 선제적으로 대응하고, 고객 불편사항을 신속히 반영하는 고객 피드백 시스템과 전사적 CS 활동으로 서비스 품질을 끌어올린 점이 우수사례로 평가받았다.
이러한 노력의 결과 공단은 2024년 소비자중심경영(CCM) 인증을 6회 연속 획득하며 소비자 관점의 경영활동과 지속적인 서비스 혁신 노력을 인정받은 데 이어, 이번 한국서비스품질(SQ) 인증 획득으로 고객 중심 경영체계와 서비스 품질 경쟁력을 동시에 인정받게 됐다.
공단 김종선 이사장은 “이번 인증은 전 임직원이 고객 중심의 서비스를 실천하며 지속적으로 혁신해 온 노력의 결실”이라며, “앞으로도 고객이 체감할 수 있는 고품질 공공서비스 제공과 지속적인 서비스 혁신을 통해 신뢰받는 공기업으로 거듭나겠다”라고 밝혔다.
