성동구(구청장 유보화) 산하 성동구도시관리공단(이사장 직무대행 박수균, 이하 ‘공단’)은 지방공기업평가원에서 실시한 ‘2025년 지방공기업 경영평가 고객만족도 조사’에서 종합만족도 97.29점을 기록하며 역대 최고 점수를 달성했다고 밝혔다.
이번 조사는 지방공기업이 제공하는 공공서비스의 질을 고객이 직접 평가하고, 고객 의견을 바탕으로 서비스 품질을 개선하기 위해 지방공기업평가원 주관으로 실시됐다. 조사 대상은 최근 1년 이내 공단 서비스를 이용한 고객 400명으로 청사관리, 공영주차장, 문화체육시설, 체육전용시설 등 주요 시설 이용고객을 대상으로 현장조사가 진행됐다.
조사 결과 공단의 종합만족도는 97.29점으로 시설관리공사·공단 전체 평균인 90.53점보다 6.76점, 지방공기업 전체 평균인 84.70점보다 12.59점 높게 나타났다. 또한 2024년 93.21점에서 2025년 97.29점으로 4.08점 상승하며 지속적인 고객만족도 향상을 보였다.
특히 공영주차장관리사업은 99.07점으로 가장 높은 만족도를 기록했으며, 체육전용시설관리 사업도 97.30점의 높은 만족도를 나타냈다.
공단은 이번 조사 결과를 바탕으로 고객의 목소리가 실제 서비스 개선으로 이어질 수 있도록 환류체계를 강화할 계획이다. 조사에서 확인된 시설의 편의성·쾌적성, 서비스 이용환경 등에 대한 고객 의견을 향후 시설 운영에 적극 반영하고, 고객 중심의 서비스 품질 향상을 지속적으로 추진해 나갈 예정이다.
공단 박수균 이사장 직무대행은 “이번 고객만족도 조사결과는 그동안 공단이 추진해온 서비스 개선 노력을 고객께서 직접 평가해 주신 결과라는 점에서 의미가 크다.”라며, “앞으로도 고객의 의견을 적극 반영하고 시설 이용 편의성과 서비스 품질을 지속적으로 높여 고객이 체감하고 신뢰할 수 있는 공공서비스를 제공하겠다.”라고 말했다.
