통합민원센터
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살곶이 야구장 예약건
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분류불편신고
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성명***
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발생장소살곶이야구장 및 물놀이장
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공개여부공개
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작성일2026.05.26 10:49
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첨부파일
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안녕하세요.
성동구 살곶이 야구장 대관 과정과 관련하여 문의 및 민원을 제기합니다.
저는 성동구민 우선 예약 기간 중 정상적으로 야구장 예약에 성공하였고, 이후 결제 안내 문자까지 수신하였습니다.
이에 따라 예약이 정상적으로 진행된 것으로 인식하고 결제를 진행하려 하였으나
별도의 사전 안내나 동의 없이 예약이 취소된 사실을 확인했습니다.
이후 문의 과정에서
기존 정기대관팀이 결제 기한을 놓쳤음에도 불구하고 해당 팀의 예약을 다시 복구 처리했다는 답변을 받았습니다.
하지만 이미 일반 이용자에게 예약 기회가 공개되었고 실제 예약 및 결제 안내까지 진행된 상태였다면
해당 시간은 정상적으로 열린 예약 건으로 보는 것이 타당하다고 생각합니다.
특히 문제라고 생각되는 부분은:
- 예약 완료 및 결제 안내 이후 일방적 취소가 이루어진 점
- 취소 과정에서 이용자에게 어떠한 사전 설명이나 안내도 없었던 점
- 특정 팀에 대한 예외적 복구 기준이 공개되어 있지 않은 점
공공 체육시설 예약 시스템은 공정성과 투명성이 매우 중요하다고 생각합니다.
이번 사례와 같은 방식은 일반 이용자 입장에서 시스템 신뢰를 크게 떨어뜨릴 수 있다고 판단됩니다.
해당 예약 취소의 근거 및 내부 운영 기준에 대해 명확한 설명을 요청드리며,
향후 동일 사례가 발생하지 않도록 예약 및 복구 절차를 투명하게 개선해주시기 바랍니다.
감사합니다.
