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서비스 이행 표준

전화는 벨이 3번 이상 울리기 전에 받겠습니다.
전화를 받을 때는 ‘안녕하십니까? ＯＯＯ팀 ＯＯＯ입니다.’라고 알아듣기 쉽도록 정확한 발음으로 소속과 이름을 밝히겠습니다.
정중하고 부드러운 음성과 공감하는 자세로 고객의 문의내용에 집중하며 정확하고 이해하기 쉽게 설명 드리겠습니다.
대기상황 발생시는 필요에 따라 적절한 양해를 구하고, 담당자가 없을 때는 휴대전화 등으로 연락하여 담당자가 고객에게 전화를 드리도록 안내하겠습니다.
다른 부서 소관 업무에 대하여 문의를 받은 경우에는 ‘고객님의 전화를 ＯＯＯ부서의 담당자에게 돌려 드리겠습니다. 혹시 전화가 끊어지면 000 - 0000 번으로 전화하셔서 담당직원을 찾아주시기 바랍니다.’라고 안내해 드리겠습니다.
통화가 끝났을 때는 종료인사를 드리고, 고객이 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.

공단 홈페이지(www.happysd.or.kr)를 연중 365일 중단 없이 운영하고 최신정보를 수시로 공개하여 고객이 필요로 하는 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
홈페이지에 고객께서 궁금하시거나 요청하시는 사항의 처리를 위하여 ‘통합민원센터’ 코너를 통해 고객이 필요한 사항을 쉽게 문의하시거나 확인하실 수 있도록 하겠습니다.

고객께서 유선, 홈페이지, 응답소 등을 통해 의견을 제시해 주시면 신속하게 답변 또는 처리해드리겠습니다.
민원처리가 완료되면 유선, SMS, e-mail을 통해 즉시 알려드리겠습니다.
접수된 민원 사항은 총괄 담당부서(감사팀)에서 접수한 후 담당부서로 배정되어 담당자 확인 후 처리됩니다.
단순 문의사항은 담당부서 배정 후 1근무일 이내에, 불편사항 등의 민원 사항은 담당부서 배정 후 3근무일 이내에 처리함을 원칙으로 하며, 검토가 필요한 질의 및 건의사항이나 법령 질의사항은 7근무일 이내에 고객께 답변 드리겠습니다.
민원 성격상 처리기한 경과가 예상될 경우 3근무일 이내에 중간 처리상황 및 향후 추가 소요기일을 유선, e-mail 등을 통해 알려 드리겠습니다.
※ 1근무일이라 함은 민원접수일로부터 익일 근무종료시까지이며, 휴일 및 공휴일은 제외입니다.
불친절, 불만족 및 시정·개선하여야 할 부분은 자체적으로도 지속적인 점검을 통하여 꾸준히 개선해 나가도록 하겠습니다.

우리 공단 임직원은 지속적인 고객가치 창출을 위해 내부고객 만족의 필요성을 인식하고, 임직원간에 밝고 원만한 조직문화를 통해 고객에게 더 큰 감동으로 보답하겠습니다.
- 바른 마음과 청렴한 태도로 끊임없이 능력과 자질을 향상하겠습니다.
- 상대방의 업무협조 요청에 대해 친절하고 신속하게 대응하도록 하겠습니다.
- 나의 업무와 책임을 다른 직원에게 전가하지 않고 정해진 기한 내에 충실히 마치겠습니다.
- 상대방의 발언을 존중하며 경청하며, 상대방에게 불쾌감을 주지 않도록 상대방의 입장을 고려하여 이야기 하겠습니다.